Retourneren & Ruilen

Is het speeltje toch niet helemaal wat je (of je hond) ervan had verwacht? Geen enkel probleem! Je hebt bij Bruno&co altijd het recht om je bestelling te retourneren.

🗓️ 14 Dagen Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je een artikel wilt retourneren. Nadat je de retour bij ons hebt gemeld, heb je nog eens 14 dagen om het pakketje daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

✅ Retourvoorwaarden

Om hygiënische redenen (het blijft natuurlijk hondenspeelgoed) kunnen wij alleen artikelen accepteren die aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel is ongebruikt en bevat geen kauwsporen, hondenharen of speeksel.
• Het artikel is onbeschadigd en in originele staat.
• Het artikel zit, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking met alle bijbehorende kaartjes er nog aan.

🔄 Hoe stuur ik iets retour?

1. Stuur een e-mail naar info@thebrunocompany.com met je bestelnummer en geef aan welke producten je wilt retourneren.
2. Verpak de artikelen netjes en stevig, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
3. Breng je pakket naar een pakketpunt (bijv. PostNL of DHL) en stuur het naar ons retouradres (deze ontvang je via de mail). Tip: bewaar altijd je verzendbewijsje!

💶 Retourkosten & Terugbetaling

Zodra wij je retour in goede orde hebben ontvangen en geïnspecteerd, storten we het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele originele verzendkosten) binnen 5 werkdagen terug op de betaalrekening waarmee je hebt afgerekend.

⚠️ Defect of verkeerd product?

Is het product bij aankomst beschadigd, of heb je per ongeluk het verkeerde artikel ontvangen? Onze oprechte excuses! Neem in dat geval direct contact met ons op via e-mail (inclusief een foto van het product), dan lossen we dit kosteloos en razendsnel voor je op.